Для восстановления пароля и Master key:

1. Перейдите на страницу восстановления забытых данных https://payeer.com/auth/?forgot_password=yes

2. Введите Ваш номер счета, email или номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.

3. Пароль на почту или телефон не отправляется, поэтому создав его, сохраните его сразу. Вам придет только 3-х значный Master key (если Вы его установили в настройках).

Убедитесь, что Вы ждете код на тот email, на который он Вам был отправлен.

1. Проверьте папку Спам
2. Проверьте Фильтры и пересылку

• @gmail.com https://mail.google.com/mail/u/0/#settings/filters
• @mail.ru https://e.mail.ru/settings/filters
• @yandex.ru https://mail.yandex.ru/#setup/filters
• @rambler.ru https://mail.rambler.ru/#/settings/rules/

Для @live.com, @hotmail.com и другие почты от Microsoft пожалуйста добавьте support@payeer.com в этот список https://col128.mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=6 (Options > Safe and blocked senders > Safe senders) и попробуйте еще раз.

Для @qip.ru и другие почты от QIP пожалуйста в Настройках установите галочку Отключить антиспам и нажмите кнопку Сохранить настройки

Для @rambler.ru напишите, пожалуйста, о проблеме в поддержку Rambler-почты http://help.rambler.ru/feedback/mail/

Для @spaces.ru напишите, пожалуйста, о проблеме в поддержку spaces.ru http://spaces.ru/comm/show/?Link_id=1743520&address=Support



Для SMS Повторите попытку входа немного позднее. Перезагрузите телефон, очистите список смс, удалите программы, блокирующие нежелательные смс.

Для внутренних переводов ограничений по кол-ву операций не предусмотрено.

В некоторых странах в соответствии с текущим законодательством предусмотрены лимиты за 1 операцию.

Для всех остальных операций лимиты указаны здесь https://payeer.com/ru/account/send/ (в разделе «перевести»).

Скорее всего Ваш компьютер заражен трояном. Украденные средства как правило сразу же выводятся хакерами из системы, поэтому вернуть деньги возможности обычно нет.

Пожалуйста, не используйте одинаковый пароль на Payeer и других сайтах.
1. Смените пароль к аккаунту https://payeer.com/ru/account/settings/?tab=updatepass

2. Настройте подтверждение авторизации через telegram (бесплатно) или смс ($0.05 за одну смс) и включите master key, который был выслан на Вашу почту при регистрации https://payeer.com/account/settings/?tab=security

3. Смените пароль к почте и настройте двухэтапную авторизацию:

• @gmail.com http://www.google.com/landing/2step/
• @mail.ru https://e.mail.ru/settings/security#TwoStepAuth
• @yandex.ru https://yandex.ru/promo/2fa

4. Проверьте компьютер на вирусы http://www.kaspersky.ru/antivirus-removal-tool

5. Отключите все расширения для браузера (в том числе плагины flash и java) с которого заходите в кошелек

Обратите внимание, что пока Вы используете операционную систему Windows или заходите с Andoird, Вас могут взломать в любой момент, не важно стоит у вас антивирус или нет. Для надежной работы с электронными кошельками и банками настойчиво рекомендуем вам купить отдельный компьютер и установить на него операционную систему Ubuntu или Mac OS. 99% вирусов и троянов работают только на операционной системе Windows. Это самый надежный и очень действенный способ избежать взломов.

В соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами компании в системе запрещена следующая деятельность:

• - Отпускаемые по рецепту лекарства;
• - Наркотические, психотропные и галлюциногенные препараты и другие контролируемые вещества;
• - Табак и курительные изделия;
• - Драгоценные камни и металлы и изделия из них;
• - Вредоносное программное обеспечение;
• - Оружие, огнестрельное оружие и боеприпасы;
• - Опасные и скоропортящиеся товары;
• - Персональные данные физических лиц;
• - Незаконные сексуально ориентированные материалы или услуги;
• - Контрафактная продукция;
• - Любые другие продукты, запрещенные законом.

Пожалуйста, напишите нам в службу поддержки, если Вы располагаете информацией о участниках системы ведущих запрещенную деятельность.