ru en
8 (800) 333-5362

Вопросы и ответы 

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки клиентов, прочитайте эту информаю, это позволит быстрее решить вопрос.

  • Вопрос: Я совершил операцию перевода средств на банковскую карту Visa/MasterCard, cтатус перевода ВЫПОЛНЕН но деньги не пришли.
Ответ: В зависимости от выбранной вами валюты отправления используется разный банк отправитель:

Отправление в валюте RUR

- Срок зачисления на карту мгновенно

- Eсли ваш банк не поддерживает современные технологии - 3-4 дня.

Отравления в валюте USD/EUR

- Срок зачисления на карту - 3-4 дня.

  • Вопрос: Что делать для смены / восстановления пароля или Master-key
Ответ: 1. Сделайте выход из своего аккаунта ВЫХОД

2. Перейдите на страницу восстановления данных ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ

3. Заполните форму логина (Ваш адрес электронной почты, номер мобильного или номер счета)

4. Введите полученный код для смены данных и нажмите кнопку ВОССТАНОВИТЬ, новые данные будут отправлены на почту или мобильный телефон.

  • Вопрос: Что делать если не приходит проверочный код?
Ответ: При каждой авторизации отправляется НОВЫЙ проверочный код

При авторизации через Email - проверьте папку спам

При авторизации через SMS - перезагрузите телефон, повторите попытку входа.

Если код не поступает после нескольких попыток, создайте обращение в службу поддержки на сайте.

  • Сообщите актуальные комиссии и тарифы
Следите за информацией в разделе личного кабинета ПОПОЛНИТЬ и ПЕРЕВЕСТИ

  • Вопрос: Похитили средства с аккаунта, что делать?
Ответ:

Скорее всего на вашем компьютере появился троян (вирус), через который злоумышленники получили доступ к вашей электронной почте и востановили якобы "забытый" пароль. Советуем Вам не использовать операционную систему Windows, поскольку 99% троянов и вирусов приходится именно на нее, по возможности перейдите на MAC OS.

Если вы все же хотите остаться на Windows и быть застрахованы от потери денег, выполните следующий действия.

1. Настройте SMS подтверждение при авторизации вашего аккаунта в разделе личного кабинета НАСТРОЙКИ  (для этого нажмите соответствующий значек после авторизации, в личном кабинете наверху-справа)

2. Смените данные доступа в НАСТРОЙКИ и ПАРОЛЬ

3. Смените пароль к почте (Для @gmail.com настройте двухэтапную авторизацию через SMS на ваш телефон)

4. Проверьте компьютер АНТИВИРУСОМ KASPERSKY или другим


  • Вопрос: Не приходит счет для оплаты на QIWI кошелек?

Ответ: Счета выставляются только на российские номера.


  • Вопрос: Возможно отменить операцию?

Ответ: Выполненные операции вернуть или отменить нельзя.


  • Вопрос: Отправили деньги со стороннего проекта а они не поступили на мой счет в вашей системе?

Ответ: Возможно отправитель еще не обработал Вашу заявку на перевод, отправленные средства обычно зачисляются мгновенно.


  • Вопрос: Что делать если утерян доступ к привязанному email/мобильному номеру?

Ответ: Замена данных без подтверждения кодом возможна только в особых условиях.


  • Вопрос: Как удалить аккаунт?
Ответ: Отвязать контактные данные в ПРОФИЛЕ


  • Вопрос: В моем подключенном сайте, в доступных методах оплаты только один метод - Payeer кошелек.
Ответ: После процедуры "подтверждения" вашего домена через загруженный файл, наш сотрудник получает заявку на включение других платежных систем.


  • Вопрос: Тех. поддержка не отвечает
Ответ: Для решения Вашей проблемы требуется некоторое количество времени, ожидайте ответа.



THANK YOU FOR your
6579 shares